Regulamin serwisu i opinii

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu rankingagencjiseo.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady dodawania, sprawdzania i publikowania opinii o agencjach SEO. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest Fundacja Usuwanie Hejtu z siedzibą w Krakowie, ul. Rybitwy 22, pokój 323, 30-722 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001263258, NIP 5130314082, REGON 54559130600000 (dalej: „Fundacja” lub „my”). Kontakt: biuro@usuwaniehejtu.pl, tel. 222 900 142.

Pojęcia użyte w regulaminie:

• Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu;
• Agencja – firma świadcząca usługi pozycjonowania lub marketingu w wyszukiwarkach, której profil jest opublikowany w Serwisie;
• Opinia – wpis z oceną w skali od 1 do 5 wraz z treścią, dodany przez Użytkownika w wątku o Agencji;
• Wpis – treść dodana przez Użytkownika w wątku o Agencji na jej profilu: opinia, wpis bez oceny albo odpowiedź na inny wpis;
• Opinia z Google – ocena lub opinia opublikowana w wizytówce Agencji w Google i pobrana do Serwisu automatycznie;
• Zgłoszenie – wiadomość wskazująca treść, która zdaniem zgłaszającego jest niezgodna z prawem lub z regulaminem.

Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne i nie wymaga zakładania konta. Dodając opinię albo zgłaszając agencję, Użytkownik akceptuje ten regulamin.

2. Usługi dostępne w Serwisie

Drogą elektroniczną bezpłatnie świadczymy następujące usługi:

• przeglądanie rankingu agencji SEO, profili agencji i rankingów lokalnych, w tym wyszukiwanie, filtrowanie i sortowanie listy;
• wątek o każdej agencji: dodawanie opinii z oceną i wpisów bez oceny, odpowiadanie na nie, oznaczanie ich jako pomocne i zgłaszanie – na profilu agencji i w okienku „Opinie” w tabeli rankingu;
• zgłaszanie agencji do rankingu przez formularz zgłoszenia;
• kontakt z nami w sprawach Serwisu, opinii i danych agencji.

Umowa o przeglądanie Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa o dodanie opinii, wpisu lub odpowiedzi albo o zgłoszenie agencji zostaje zawarta z chwilą wysłania formularza i jest wykonywana jednorazowo. Z Serwisu można w każdej chwili przestać korzystać.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript. Do dodania opinii lub zgłoszenia agencji potrzebny jest działający adres e-mail.

Korzystanie z usług drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania i sprawdzanie adresu strony przed podaniem danych.

4. Jak powstaje ranking

Ranking ma charakter informacyjny. Jego zasady opisujemy w sekcji Jak liczymy pozycje. W skrócie:

• ocenę i liczbę opinii każdej agencji pobieramy automatycznie z jej publicznych wizytówek Google, ze wszystkich siedzib, i odświeżamy co kilka dni;
• do opinii z Google doliczamy opublikowane w Serwisie opinie z oceną; wpisy bez oceny, odpowiedzi i oznaczenia „pomocne” nie wpływają na ranking;
• agencje sortujemy według łącznej liczby opinii, od największej, a przy równej liczbie wyżej jest agencja z lepszą średnią;
• nie pobieramy opłat za obecność w rankingu, pozycję ani wyróżnienia i nie zawieramy w tej sprawie żadnych umów z agencjami.

Miejsce w rankingu nie jest naszą rekomendacją ani gwarancją jakości usług. Przed wyborem agencji warto porównać kilka profili i samodzielnie sprawdzić ofertę.

5. Zasady dodawania opinii i wpisów

Przy każdej agencji prowadzimy wątek, w którym można dodać:

• opinię – wpis z oceną od 1 do 5, który liczy się do rankingu;
• wpis bez oceny – na przykład pytanie o agencję albo uwagę, która nie jest oceną współpracy; nie liczy się do rankingu;
• odpowiedź na opinię lub wpis; nie liczy się do rankingu.

Opinię z oceną może dodać wyłącznie osoba, która korzystała z usług danej agencji – jako klient albo w imieniu firmy, która była jej klientem – i opisuje własne doświadczenie. Przed wysłaniem potwierdza to oświadczeniem w formularzu. Wpis bez oceny i odpowiedź może dodać każdy, kto pisze o własnych doświadczeniach albo zadaje pytanie. Autor wskazuje w formularzu, kim jest wobec agencji: klientem, byłym klientem, pracownikiem lub byłym pracownikiem albo inną osobą.

Wymagania:

• opinia zawiera ocenę od 1 do 5, imię lub pseudonim (od 2 do 60 znaków), adres e-mail i treść o długości od 40 do 3000 znaków; tytuł jest opcjonalny;
• wpis bez oceny zawiera imię lub pseudonim i treść o długości od 20 do 3000 znaków, a odpowiedź – od 2 do 3000 znaków; adres e-mail jest przy nich opcjonalny;
• z jednego adresu e-mail można dodać jedną opinię z oceną o danej agencji;
• z jednego adresu IP można wysłać na dobę najwyżej 3 opinie z oceną i 20 wpisów oraz odpowiedzi łącznie;
• treść dotyczy agencji i współpracy z nią, a nie jej konkurencji, rynku ani innych osób.

Niedozwolone są opinie i wpisy, które:

• są nieprawdziwe lub – w przypadku opinii z oceną – nie opierają się na rzeczywistej współpracy z agencją;
• są opiniami z oceną dodanymi przez właściciela, pracownika lub współpracownika agencji albo jej konkurenta, a także przez inną osobę na ich zlecenie;
• podszywają się pod inną osobę albo pod agencję;
• zostały napisane w zamian za zapłatę, rabat lub inną korzyść;
• zawierają treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe, dyskryminujące lub naruszające dobra osobiste;
• zawierają dane osobowe osób trzecich inne niż imię lub nazwisko osoby, z którą Użytkownik bezpośrednio współpracował, w szczególności numery telefonów, adresy lub dane klientów;
• zawierają reklamę, linki, spam albo treści niezwiązane z agencją;
• naruszają prawa autorskie lub tajemnicę przedsiębiorstwa.

Agencja może odpowiadać na wpisy w wątku. Oznaczenie „Agencja” przy wpisie nadajemy dopiero po potwierdzeniu, że pisze przedstawiciel agencji – na przykład po wiadomości z adresu e-mail w domenie agencji na adres biuro@usuwaniehejtu.pl.

Adres e-mail autora nigdy nie jest publikowany. Przy wpisie widoczne są imię lub pseudonim, wskazana przez autora rola, ocena (przy opinii), tytuł, treść, data dodania i liczba oznaczeń „pomocne”.

Dodając opinię, wpis lub odpowiedź, autor udziela Fundacji nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie licencji na publikowanie ich w Serwisie przez czas ich obecności w Serwisie. Autor może w każdej chwili poprosić o usunięcie swojej treści.

6. Jak sprawdzamy, czy opinie pochodzą od klientów

Zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym informujemy, czy i w jaki sposób sprawdzamy opinie publikowane w Serwisie.

Opinie i wpisy dodane w Serwisie publikujemy od razu po wysłaniu – człowiek nie czyta ich przed publikacją. O ich rzetelność dbamy tak:

• autor opinii z oceną składa oświadczenie, że korzystał z usług agencji, a opinia opisuje jego własne doświadczenie; ocenę może wystawić tylko osoba, która wskaże, że jest klientem lub byłym klientem agencji;
• formularz ma zabezpieczenia przed automatami (ukryte pole i minimalny czas wypełnienia) oraz limity z punktu 5; wpisy zawierające słowa lub adresy z naszej listy blokowanych nie są publikowane;
• przy każdym wpisie jest przycisk „Zgłoś”; każde zgłoszenie trafia do nas, a wpis zgłoszony przez 3 różne osoby automatycznie ukrywamy do czasu sprawdzenia;
• sprawdzamy zgłoszone wpisy i te, które budzą nasze wątpliwości; możemy wtedy poprosić autora, na podany adres e-mail, o potwierdzenie współpracy – na przykład o opis zakresu usług albo dokument potwierdzający współpracę z zakrytymi danymi; jeśli autor nie potwierdzi współpracy, opinię usuwamy;
• opinie i wpisy, które nie spełniają zasad z punktu 5, usuwamy.

Nie usuwamy ani nie ukrywamy opinii dlatego, że są negatywne. Każda opublikowana opinia z oceną – pozytywna i negatywna – liczy się do rankingu w ten sam sposób. Oznaczenia „pomocne” i odpowiedzi nie wpływają na ranking.

Opinie z Google pobieramy automatycznie z publicznych wizytówek agencji przez oficjalny interfejs Google i oznaczamy je jako „Opinie z Google”. Nie weryfikujemy ich indywidualnie i nie mamy wpływu na ich treść – obowiązują je zasady Google. Jeśli mamy uzasadnione podejrzenie, że agencja sztucznie zawyża liczbę lub ocenę opinii w Google, na przykład kupując opinie, możemy wykluczyć ją z rankingu.

7. Publikacja, ukrycie i usunięcie wpisów

Opinia, wpis lub odpowiedź pojawia się w Serwisie od razu po wysłaniu, a opinia z oceną od razu liczy się do rankingu. Nie zmieniamy treści wpisów – możemy pozostawić wpis w całości, ukryć go do czasu sprawdzenia albo usunąć.

Jeśli usuniemy opinię lub wpis albo ograniczymy jego widoczność na dłużej niż do czasu sprawdzenia, poinformujemy autora na podany adres e-mail, o ile go podał, wskazując powód decyzji i jej podstawę w regulaminie lub przepisach. Autor może odwołać się od decyzji w ciągu 14 dni, pisząc na adres biuro@usuwaniehejtu.pl. Odwołanie rozpatrujemy ponownie, bez zbędnej zwłoki, i informujemy o wyniku.

Nie informujemy o usunięciu treści, które w oczywisty sposób są spamem lub zostały wysłane automatycznie.

Autor może w każdej chwili poprosić o usunięcie albo poprawienie swojej opinii lub wpisu, pisząc z adresu e-mail, z którego go dodał. Jeśli wpis dodano bez adresu e-mail, autor wskazuje wpis, a przed decyzją możemy poprosić o potwierdzenie autorstwa.

8. Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem lub regulaminem

Każdy może zgłosić opinię, wpis, opis agencji lub inną treść w Serwisie, która jego zdaniem jest niezgodna z prawem lub z tym regulaminem. Zgłoszenia przyjmujemy przez przycisk „Zgłoś” przy każdym wpisie (można w nim podać powód) oraz na adres biuro@usuwaniehejtu.pl. Ten adres jest też punktem kontaktowym dla użytkowników i organów w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych. Korespondencję prowadzimy po polsku lub po angielsku.

Zgłoszenie wysłane e-mailem powinno zawierać:

• adres strony i wskazanie treści, której dotyczy, na przykład imię autora i datę opinii;
• wyjaśnienie, dlaczego treść jest niezgodna z prawem lub z regulaminem;
• imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego;
• oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje zawarte w zgłoszeniu za prawdziwe i kompletne.

Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia wysłanego e-mailem i rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki. Każde zgłoszenie rozpatruje człowiek, a nie algorytm – automatycznie, do czasu sprawdzenia, ukrywamy jedynie wpis zgłoszony przez 3 różne osoby. O decyzji informujemy zgłaszającego, a jeśli treść zostanie usunięta lub ograniczona – także jej autora, wraz z uzasadnieniem i informacją o możliwości odwołania na zasadach z punktu 7. Niezależnie od tego każdy może dochodzić swoich praw przed sądem.

Przy zgłoszeniu przyciskiem „Zgłoś” nie zbieramy danych kontaktowych, więc nie możemy poinformować zgłaszającego o decyzji. Jeśli chcesz ją otrzymać, wyślij zgłoszenie e-mailem.

9. Agencje w rankingu

Agencję może bezpłatnie zgłosić każdy, przez formularz zgłoszenia. Dodajemy agencje, które świadczą usługi pozycjonowania lub marketingu w wyszukiwarkach i mają aktywną wizytówkę Google z opiniami klientów. Możemy odmówić dodania agencji albo usunąć ją z rankingu, jeśli nie spełnia tych warunków, zakończyła działalność albo manipuluje opiniami.

Dane agencji – nazwę, adres, telefon, stronę internetową, godziny otwarcia, ocenę i liczbę opinii – pobieramy z publicznych wizytówek Google i ze strony internetowej agencji. Opis agencji może przygotować nasz zespół na podstawie tych danych i opinii klientów albo przesłać sama agencja.

Agencja może w każdej chwili poprosić o poprawienie swoich danych, opisu lub logo, pisząc na adres biuro@usuwaniehejtu.pl. Prośby o usunięcie danych osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą rozpatrujemy zgodnie z polityką prywatności.

Agencja nie może kupić pozycji w rankingu ani wpływać na nią inaczej niż przez opinie swoich klientów. Nie przyjmujemy płatności za usunięcie ani za publikację opinii.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres biuro@usuwaniehejtu.pl albo pisemnie na adres siedziby Fundacji. Reklamacja powinna opisywać problem i zawierać dane kontaktowe. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

11. Odpowiedzialność

Dokładamy starań, żeby dane w Serwisie były aktualne i poprawne. Dane z Google odświeżamy co kilka dni, więc mogą chwilowo różnić się od wizytówki. Opinie wyrażają poglądy ich autorów, a nie Fundacji. Serwis zawiera odnośniki do stron agencji i usług Google, za których treść i zasady prywatności odpowiadają ich właściciele.

Użytkownik odpowiada za treść dodanych przez siebie opinii, wpisów i odpowiedzi. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz zakłócanie działania Serwisu, w tym automatyczne wysyłanie formularzy.

12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych podanych w Serwisie jest Fundacja Usuwanie Hejtu. Zasady przetwarzania danych, okresy ich przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje polityka prywatności.

13. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów lub sposobu działania Serwisu. Nową wersję publikujemy na tej stronie z datą wejścia w życie, co najmniej 7 dni wcześniej. Opinie dodane przed zmianą oceniamy według zasad obowiązujących w dniu ich dodania.

W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i Kodeksu cywilnego, oraz rozporządzenia (UE) 2022/2065. Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z przepisów prawa.

Niniejsza wersja 1.1 regulaminu obowiązuje od 26 października 2026 r. Zmiany w stosunku do wersji 1.0, obowiązującej od 15 do 25 października 2026 r., dotyczą wątków o agencjach: publikacji opinii i wpisów od razu po wysłaniu, wpisów bez oceny, odpowiedzi, oznaczeń „pomocne” i przycisku „Zgłoś” (definicje oraz punkty 2, 4, 5, 6, 7, 8 i 11).